Menguasai Manajemen Hubungan Pelanggan untuk Menjadi Staf Hubungan Pelanggan yang Profesional

Deskripsi

Kebutuhan akan tim dalam bidang hubungan pelanggan merupakan kebutuhan yang begitu penting untuk perusahaan hingga saat ini. Sebab, melalui tim ataupun divisi dengan tugas-tugas pengelolaan relasi dengan pelanggan secara tidak langsung dapat membentuk image atau gambaran dari perusahaan kepada klien. Pada era saat ini, perkembangan teknologi informasi juga mendorong perusahaan untuk lebih transparan, dinamis, dan prima dalam melakukan pelayanan terhadap pelanggan. Sebab, tidak sedikit pula informasi palsu ataupun respon dari ketidakpuasan seorang pelanggan atas suatu layanan yang tersebar di berbagai media sosial.

Tim ataupun profesional dalam bidang hubungan pelanggan ini tentu memerlukan kecakapan dalam mengelola dan menganalisa data. Sehingga, dari pengolahan dan penerapan manajemen hubungan pelanggan dapat menghasilkan feedback yang baik dari klien terhadap perusahaan. Hal itu dapat berupa kepercayaan bahkan loyalitas dari klien tersebut dengan layanan yang diberikan terhadap pelanggan.

Melalui kursus ini, kita akan mempelajari strategi dan rencana dari program penjualan, mengelola data, menangani keluhan pelanggan, skil yang harus dimiliki oleh seorang staf hubungan pelanggan, hingga menyusun anggaran pada program-program penjualan dan pelayanan. Diharapkan, setelah mengikuti kursus ini peserta dapat menerapkan pengalaman dan pembelajarannya untuk mengelola strategi dan rencana dalam manajemen hubungan pelanggan dan memperoleh hasil yang maksimal dalam bidang yang ditekuni.

Tujuan pembelajaran
  • Peserta dapat memahami dan memiliki kompetensi yang dibutuhkan untuk menjadi seorang staf ataupun profesional dalam bidang hubungan pelanggan


Persyaratan
  • Tidak ada persyaratan khusus

Materi

  • Pentingnya Kursus Ini00:02:55
  • Pengantar Sistem Manajemen Hubungan Pelanggan00:04:14
  • Menggali dan Memahami Harapan Pelanggan00:13:38
  • Tipe Pelanggan00:05:25
  • Formative Assesment 1
  • Merencanakan Program Penjualan00:04:39
  • Menyusun Database Calon Pelanggan dan Pelanggan untuk Informasi Program00:10:41
  • Formative Assesment 2
  • Mengelola Data Pelanggan00:04:27
  • Menyusun Rencana Menghubungi Pelanggan00:08:29
  • Formative Assesment 3
  • Menghubungi Pelanggan00:02:54
  • Membuat Laporan Kegiatan Penjualan00:08:21
  • Formative Assesment 4
  • Melayani Kebutuhan Informasi bagi Pelanggan00:06:47
  • Menangani Keluhan Pelanggan00:06:18
  • Mengukur Kepuasan Pelanggan00:13:10
  • Formative Assesment 5
  • Merancang Program Loyalitas Pelanggan00:05:13
  • Formative Assesment 6
  • Pentingnya Menguasai Product Knowledge00:08:25
  • Skills : Ketrampilan, Ketelitian, Ketepatan, Kerapihan00:09:21
  • Keterampilan Komunikasi Interpersonal (Mendengarkan Aktif dan Ketegasan)00:17:20
  • Teknik Bertelepon00:16:15
  • Formative Assesment 7
  • Membuat Rencana Anggaran Layanan Pelanggan00:06:09
  • Membuat Laporan Realisasi Layanan Pelanggan00:08:12
  • Formative Assesment 8
  • Mengevaluasi Anggaran Program Penjualan00:08:53
  • Formative Assesment 9
  • Post Test

Tentang instruktur

Instruktur
Nama : Citra Anggun Riyanawati
Penilaian : 5 Penilaian
Siswa : 1033 Siswa
Kelas : 4 Kelas

Penilaian

5
Berdasarkan 4 Penilaian
1 Bintang
2 Bintang
3 Bintang
4 Bintang
5 Bintang