Menguasai Manajemen Hubungan Pelanggan untuk Menjadi Staf Hubungan Pelanggan yang Profesional

Deskripsi

Kebutuhan akan tim dalam bidang hubungan pelanggan merupakan kebutuhan yang begitu penting untuk perusahaan hingga saat ini. Sebab, melalui tim ataupun divisi dengan tugas-tugas pengelolaan relasi dengan pelanggan secara tidak langsung dapat membentuk image atau gambaran dari perusahaan kepada klien. Pada era saat ini, perkembangan teknologi informasi juga mendorong perusahaan untuk lebih transparan, dinamis, dan prima dalam melakukan pelayanan terhadap pelanggan. Sebab, tidak sedikit pula informasi palsu ataupun respon dari ketidakpuasan seorang pelanggan atas suatu layanan yang tersebar di berbagai media sosial.

Tim ataupun profesional dalam bidang hubungan pelanggan ini tentu memerlukan kecakapan dalam mengelola dan menganalisa data. Sehingga, dari pengolahan dan penerapan manajemen hubungan pelanggan dapat menghasilkan feedback yang baik dari klien terhadap perusahaan. Hal itu dapat berupa kepercayaan bahkan loyalitas dari klien tersebut dengan layanan yang diberikan terhadap pelanggan.

Melalui kursus ini, kita akan mempelajari strategi dan rencana dari program penjualan, mengelola data, menangani keluhan pelanggan, skil yang harus dimiliki oleh seorang staf hubungan pelanggan, hingga menyusun anggaran pada program-program penjualan dan pelayanan. Diharapkan, setelah mengikuti kursus ini peserta dapat menerapkan pengalaman dan pembelajarannya untuk mengelola strategi dan rencana dalam manajemen hubungan pelanggan dan memperoleh hasil yang maksimal dalam bidang yang ditekuni.

Tujuan pembelajaran

• Peserta dapat memahami dan memiliki kompetensi yang dibutuhkan untuk menjadi seorang staf ataupun profesional dalam bidang hubungan pelanggan

Persyaratan

Penilaian