Microsoft Excel for Customer Service
Deskripsi
Selamat datang di kursus online "Microsoft Excel untuk Customer
Service" yang dirancang untuk membantu Anda memanfaatkan Excel dalam
meningkatkan layanan pelanggan. Dipandu oleh instruktur profesional kami, Citra
Anggun R., MOS, dan Digna Dinda Herlia, akan membimbing Anda melalui materi
dengan metode yang mudah dipahami dan diterapkan. Kursus ini mencakup berbagai
contoh praktis, latihan, dan studi kasus yang akan membantu Anda menguasai
keterampilan yang diajarkan. Menguasai Microsoft Excel akan meningkatkan
efisiensi kerja Anda, mempercepat proses penyelesaian tugas, dan membuka
peluang karir yang lebih baik dalam bidang layanan pelanggan. Sertifikat yang
Anda peroleh di akhir kursus juga akan menjadi nilai tambah dalam CV Anda. Kursus
ini akan membawa Anda dari pemula hingga mahir dalam menggunakan Excel untuk
kebutuhan layanan pelanggan.
Yang akan dipelajari dalam
kursus ini, meliputi :
Dasar-dasar Excel
Anda akan memulai dengan memahami antarmuka Excel, navigasi lembar
kerja, dan penggunaan dasar sel, baris, dan kolom. Kami akan membimbing Anda
dalam penulisan rumus dan fungsi dasar seperti SUM, AVERAGE, dan COUNT.
Pengelolaan Data Pelanggan
Pelajari cara membuat dan mengelola database pelanggan di Excel,
menggunakan fitur filter dan sort untuk mengorganisir data, serta validasi data
untuk memastikan integritas informasi pelanggan.
Analisis Data Pelanggan
Pelajari penggunaan fungsi VLOOKUP dan HLOOKUP untuk pencarian data,
pembuatan pivot table untuk analisis data, serta teknik pengelompokan dan
penggabungan data untuk mendapatkan wawasan yang lebih baik.
Pelaporan dan Visualisasi Data
Kami akan membimbing Anda dalam membuat grafik dan diagram untuk memvisualisasikan
data pelanggan, mendesain laporan yang menarik dan mudah dipahami, serta
memilih jenis grafik yang sesuai untuk berbagai jenis data.
Kursus ini cocok untuk staf layanan pelanggan yang ingin meningkatkan
keterampilan Excel mereka, manajer dan supervisor yang ingin mengoptimalkan
kinerja tim, serta profesional lainnya yang ingin menguasai Excel untuk
meningkatkan efisiensi dan produktivitas dalam pekerjaan sehari-hari.
Tujuan pembelajaran
-
Menguasai fitur-fitur dasar Excel
-
Membuat dan mengelola database pelanggan dengan efektif dan efisien
-
Validasi data untuk memastikan keakuratan dan konsistensi informasi
Persyaratan
- Menguasai Dasar Microsoft Excel
Materi
- Seri 1 Part 1 : Masuk ke Jendela Microsoft Excel 2019, Menu & Icon Bar00:21:05
- Seri 1 Part 2 : Masuk ke Jendela Microsoft Excel 2019, Menu & Icon Bar00:06:42
- Seri 2 Part 1 : Format Cell Tingkat Lanjut00:08:39
- Seri 2 Part 2 : Format Cell Tingkat Lanjut00:05:12
- Seri 3 : Format Cell Menggunakan Freez Panes00:10:06
- Pre Test Jendela Kerja Microsoft Excel 2019
- Seri 4 : Menggunakan Rumus Pangkat, kali, bagi dan pengurangan00:09:13
- Kuis Menggunakan Rumus Operasi Matematika Dasar
- Seri 5 : Menggunakan rumus Min & Max, Average, SUM dan Count00:10:50
- Seri 6 : Menggunakan Rumus SUMIF00:08:50
- Seri 7 : Menggunakan Rumus SUMIFS00:11:15
- Kuis Menggunakan Rumus Statistik Sederhana
- Seri 8 : Menggunakan Fungsi Left, Fungsi Mid dan Fungsi Right00:12:54
- Kuis Menggunakan Rumus Fungsi Text (Left, Mid, Right)
- Seri 9 : Menggunakan Rumus Vlookup00:11:26
- Seri 10 : Menggunakan Rumus Hlookup00:02:33
- Seri 11 : Menggabungkan Vlookup dan Hlookup dengan String (Left, Mid, Right)00:12:45
- Kuis Vlookup, Hlookup, Penggabungan Dengan String
- Seri 13 : Penggunaan "<>" dalam IF00:09:51
- Seri 14 : Multiple IF00:10:57
- Seri 15 : Penggunaan AND dan OR dalam IF00:10:39
- Seri 16 : Trik Mengatasi dan Menghindari Error dalam Formula IF00:08:08
- Kuis Fungsi Logika Tingkat Lanjut
- Seri 17 Part 1 : Format Teks, LOWER, UPPER, PROPER, TRIM dan Angka00:10:39
- Seri 17 Part 2 : Format Teks, LOWER, UPPER, PROPER, TRIM dan Angka00:08:59
- Seri 18 : Format Border and Shading00:14:05
- Seri 19 : Format Datetime00:13:54
- Seri 20 : Menghitung Selisih antar Tanggal00:13:07
- Seri 21 : Hyperlink00:15:30
- Seri 22 : Penggunaan Shapes dan SmartArt00:19:29
- Seri 23 Part 1 : Studi Kasus Penggunaan Shapes dan Chart untuk Laporan00:11:16
- Seri 23 Part 2 : Studi Kasus Penggunaan Shapes dan Chart untuk Laporan00:10:04
- Seri 23 Part 3 : Studi Kasus Penggunaan Shapes dan Chart untuk Laporan00:14:57
- Seri 24 : Protection Cell00:07:38
- Kuis Format Tingkat Lanjut
- Definisi dan Tugas Customer Service00:02:33
- Materi Membuat Nomor Tiket dan Drop-down00:04:00
- Praktek Membuat Nomor Tiket dan Drop-drown00:02:31
- Materi Membuat Tingkat Prioritas dan Status Keluhan00:02:56
- Praktek Membuat Tingkat Prioritas dan Status Keluhan00:02:50
- Materi Menghitung Status Keluhan dan Membuat Tren Keluhan00:03:58
- Praktek Menghitung Status Keluhan dan Membuat Tren Keluhan00:07:00
- Materi Membuat Umpan Balik dari Klien00:02:49
- Praktek Membuat Umpan Balik dari Klien00:03:17
- Laporan Analisis Sederhana00:05:17
- Membuat Analisis Kepuasan Klien, Status Keluhan dan Tren Keluhan00:05:24
- Ringkasan Materi00:02:38
Tentang instruktur
Penilaian
