Microsoft Excel for Customer Service
Deskripsi
Selamat datang di kursus online "Microsoft Excel untuk Customer
Service" yang dirancang untuk membantu Anda memanfaatkan Excel dalam
meningkatkan layanan pelanggan. Dipandu oleh instruktur profesional kami, Citra
Anggun R., MOS, dan Digna Dinda Herlia, akan membimbing Anda melalui materi
dengan metode yang mudah dipahami dan diterapkan. Kursus ini mencakup berbagai
contoh praktis, latihan, dan studi kasus yang akan membantu Anda menguasai
keterampilan yang diajarkan. Menguasai Microsoft Excel akan meningkatkan
efisiensi kerja Anda, mempercepat proses penyelesaian tugas, dan membuka
peluang karir yang lebih baik dalam bidang layanan pelanggan. Sertifikat yang
Anda peroleh di akhir kursus juga akan menjadi nilai tambah dalam CV Anda. Kursus
ini akan membawa Anda dari pemula hingga mahir dalam menggunakan Excel untuk
kebutuhan layanan pelanggan.
Yang akan dipelajari dalam
kursus ini, meliputi :
Dasar-dasar Excel
Anda akan memulai dengan memahami antarmuka Excel, navigasi lembar
kerja, dan penggunaan dasar sel, baris, dan kolom. Kami akan membimbing Anda
dalam penulisan rumus dan fungsi dasar seperti SUM, AVERAGE, dan COUNT.
Pengelolaan Data Pelanggan
Pelajari cara membuat dan mengelola database pelanggan di Excel,
menggunakan fitur filter dan sort untuk mengorganisir data, serta validasi data
untuk memastikan integritas informasi pelanggan.
Analisis Data Pelanggan
Pelajari penggunaan fungsi VLOOKUP dan HLOOKUP untuk pencarian data,
pembuatan pivot table untuk analisis data, serta teknik pengelompokan dan
penggabungan data untuk mendapatkan wawasan yang lebih baik.
Pelaporan dan Visualisasi Data
Kami akan membimbing Anda dalam membuat grafik dan diagram untuk memvisualisasikan
data pelanggan, mendesain laporan yang menarik dan mudah dipahami, serta
memilih jenis grafik yang sesuai untuk berbagai jenis data.
Kursus ini cocok untuk staf layanan pelanggan yang ingin meningkatkan
keterampilan Excel mereka, manajer dan supervisor yang ingin mengoptimalkan
kinerja tim, serta profesional lainnya yang ingin menguasai Excel untuk
meningkatkan efisiensi dan produktivitas dalam pekerjaan sehari-hari.
Tujuan pembelajaran
-
Menguasai fitur-fitur dasar Excel
-
Membuat dan mengelola database pelanggan dengan efektif dan efisien
-
Validasi data untuk memastikan keakuratan dan konsistensi informasi
Persyaratan
- Menguasai Dasar Microsoft Excel
Materi
- Seri 1 Part 1 : Masuk ke Jendela Microsoft Excel 2019, Menu & Icon Bar
- Seri 1 Part 2 : Masuk ke Jendela Microsoft Excel 2019, Menu & Icon Bar
- Seri 2 Part 1 : Format Cell Tingkat Lanjut
- Seri 2 Part 2 : Format Cell Tingkat Lanjut
- Seri 3 : Format Cell Menggunakan Freez Panes
- Pre Test Jendela Kerja Microsoft Excel 2019
- Seri 4 : Menggunakan Rumus Pangkat, kali, bagi dan pengurangan
- Kuis Menggunakan Rumus Operasi Matematika Dasar
- Seri 5 : Menggunakan rumus Min & Max, Average, SUM dan Count
- Seri 6 : Menggunakan Rumus SUMIF
- Seri 7 : Menggunakan Rumus SUMIFS
- Kuis Menggunakan Rumus Statistik Sederhana
- Seri 8 : Menggunakan Fungsi Left, Fungsi Mid dan Fungsi Right
- Kuis Menggunakan Rumus Fungsi Text (Left, Mid, Right)
- Seri 9 : Menggunakan Rumus Vlookup
- Seri 10 : Menggunakan Rumus Hlookup
- Seri 11 : Menggabungkan Vlookup dan Hlookup dengan String (Left, Mid, Right)
- Kuis Vlookup, Hlookup, Penggabungan Dengan String
- Seri 13 : Penggunaan "<>" dalam IF
- Seri 14 : Multiple IF
- Seri 15 : Penggunaan AND dan OR dalam IF
- Seri 16 : Trik Mengatasi dan Menghindari Error dalam Formula IF
- Kuis Fungsi Logika Tingkat Lanjut
- Seri 17 Part 1 : Format Teks, LOWER, UPPER, PROPER, TRIM dan Angka
- Seri 17 Part 2 : Format Teks, LOWER, UPPER, PROPER, TRIM dan Angka
- Seri 18 : Format Border and Shading
- Seri 19 : Format Datetime
- Seri 20 : Menghitung Selisih antar Tanggal
- Seri 21 : Hyperlink
- Seri 22 : Penggunaan Shapes dan SmartArt
- Seri 23 Part 1 : Studi Kasus Penggunaan Shapes dan Chart untuk Laporan
- Seri 23 Part 2 : Studi Kasus Penggunaan Shapes dan Chart untuk Laporan
- Seri 23 Part 3 : Studi Kasus Penggunaan Shapes dan Chart untuk Laporan
- Seri 24 : Protection Cell
- Kuis Format Tingkat Lanjut
- Definisi dan Tugas Customer Service
- Materi Membuat Nomor Tiket dan Drop-down
- Praktek Membuat Nomor Tiket dan Drop-drown
- Materi Membuat Tingkat Prioritas dan Status Keluhan
- Praktek Membuat Tingkat Prioritas dan Status Keluhan
- Materi Menghitung Status Keluhan dan Membuat Tren Keluhan
- Praktek Menghitung Status Keluhan dan Membuat Tren Keluhan
- Materi Membuat Umpan Balik dari Klien
- Praktek Membuat Umpan Balik dari Klien
- Laporan Analisis Sederhana
- Membuat Analisis Kepuasan Klien, Status Keluhan dan Tren Keluhan
- Ringkasan Materi
Tentang instruktur
Penilaian
